We undertake to provide the highest standard of service, whilst acting responsibly at all times. If, however, in the unlikely event that you do have a complaint regarding the mortgage and insurance broking service we provide you with then please let us know in person, in writing, by phone, email or text message and we will seek to resolve your complaint promptly.
If you are not satisfied with our response you may wish to take your complaint to the Financial Ombudsman Service. In order to contact the Financial Ombudsman Service, you should contact them as follows:
Write to them at: Exchange Tower, London, E14 9SR
Telephone: 0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk
For Finance Advisers SAS:
For any complaint, PRIVATE FINANCE GROUP EU / Finance Advisers SAS (ORIAS registration number 18005285) can be contacted as follows: by mail: PRIVATE FINANCE GROUP EU / Finance Advisers SAS, CLAIMS SERVICE, 72, rue Faubourg Saint-Honoré Paris 75008. E-mail : info@privatefinancegroup.com. PRIVATE FINANCE GROUP EU / Finance Advisers SAS undertakes to process the CLIENT’s complaint on time following: – Ten working days maximum from receipt of the complaint, to acknowledge receipt, unless the response itself is provided to the CLIENT within this period. – Two months maximum between the date of receipt of the complaint and the date of sending the response to CLIENT except in the event of specific, duly justified circumstances.
« Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1
du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site :https://www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à :
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE »